sadsad x
asdasd
Sıkça Sorulan Sorular

SIKÇA SORULAN SORULAR:

1-     Nasıl üye olabilirim?

Teslimat koşullarındaki bilgiler doğrultusunda Size uygun üyelik tipini belirleyerek "Standart Üyelik"(İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet etmeyen kargo teslimatı yapılacak üye grubu) ya da "Özel Müşteri Üyelik" (İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden ve Doka Organik soğutuculu araçları ile özel teslimat yapılacak üye grubu) için kayıt formlarında yer alan bilgileri doldurmanız yeterlidir. Henüz üye olmadıysanız Ana Sayfa'da yer alan "Özel Müşteri Ol" ya da "Üye Ol" linklerinden Sizin koşulunuza uygun olanı seçip kayıt formunu doldurabilirsiniz. Üye olmadan maalesef sipariş verilememektedir. Üye olmak için 18 yaşından büyük olmanız gerekmektedir.

 2-     Şifremi unutursam ne yapabilirim?

Şifrenizi unuttuğunuz takdirde "Özel Müşteri Girişi" ya da "Üye Girişi" sayfalarının altındaki şifremi unuttum linkine tıklamanız yeterlidir. Açılan sayfada üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi girmeniz istenecek ve yeniden şifre oluşturabilmeniz için güvenli bir link içeren e-posta tarafınıza gönderilecektir. Sistem tarafından e-postanıza iletilen şifre ile sisteme girdikten sonra hesabım menüsünden şifrenizi kendiniz tekrar belirleyebilirsiniz.

 3-     Sitenizde nasıl alışveriş yapabilirim?

Sitemizden alışveriş yapabilmeniz için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Sipariş vermek için ilgili kategorilerden aradığınız ürünü bulduğunuzda, söz konusu ürünün miktarını ve diğer şeçenekleri de belirterek “sepete ekle” butonuna basacaksınız. Sipariş etmek istediğiniz tüm ürünleri sepetinize  eklediğinizde, sağ üst köşede yer alan "Sepete Git" sekmesine basınız. Sepete eklenen ürünlerin KDV dahil TL tutarı, tarafınızca onaylandıktan sonra, kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ilgili banka kartının posu üzerinden, havale/eft ile yapılan ödemelerde tutarın Doka Organik hesabına ulaştığı an itibariyle işleme alınır. Sipariş tarihinden itibaren üç gün içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir.

 4-     Telefonla sipariş verebilir miyim?

İnternet üzerinden sipariş vermenize yardımcı olabilmemiz için aşağıda yer alan telefon numaralarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

(0216) 677 13 38 , (0216) 355 00 20 , (0530) 100 31 22

 5-     Alışveriş sepeti nedir?

Sitede almaya karar verdiğiniz ürünleri elektronik olarak biriktirdiğiniz bölümdür. Alacağınız her bir ürün için tek tek kasaya gitmek yerine, bütün ürünleri sepete ekledikten sonra ödeme yapılır. Alışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile, daha sonra, siteye gelip giriş yaptığınız zaman, sepete eklediklerinizi size hatırlatır ve siz silmediğiniz sürece ürünler sepetinizde kalır. Sitemizin, sağ üst köşesinde bulunan  “Sepete Git” logosunu tıkladığınız zaman alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz.

 6-     Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?

Sitemizde kredi kartı ve havale/eft ile ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Kredi kart bilgileriniz sistem üzerinde kesinlikle saklanmaz, bu bilgiler sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir.

Kredi kartı bilgilerinizi korumak adına her türlü önlemi alıyoruz. Sitemizin sağ alt köşesinde yer alan anahtar işareti, gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü  şahıslarca görüntülenemeyeceğinin işaretidir Yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standardı 128 bit SSL ile güvenliğiniz sağlanmaktadır.  Gizlilik ve Güvenlik Politikalarımız için buraya tıklayınız.

 Kapıda ödeme, ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi müşteri hizmetleri ile görüşülmeden gerçekleştirilen ödeme yöntemleri kabul edilmez.

 7-     Kredi kartı ile ödeme nasıl gerçekleşiyor?

Kredi kartı ile ödeme seçeneğini seçtikten sonra “Kart Üzerindeki İsim, Kart Numarası, Tipi, Son Kullanma Tarihi, Güvenlik Kodu” bilgilerini doldurup, alanların altında yer alan “Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi” ni okuyup, kabul ettiğinizi belirttikten sonra “Siparişi Onayla” butonuna basıyorsunuz.

 8-     Minimum sipariş tutarı nedir?

  • Kargo alıcı tarafından ödemeli siparişlerde minimum sipariş miktarı bulunmamakla birlite 75 TL ve altındaki siparişler sadece banka havalesi/EFT ile ödenebilmekte, kredi kartı ile ödeme yapılamamaktadır. 75 TL üzeri alışverişlerde ise hem banka havale/EFT hem de kredi kartı ile ödeme yapılabilmektedir.
  • Şuan için sadece İstanbul Anadolu Yakası için gerçekleştirilen kapıya özel teslim siparişlerde minimum sipariş miktarı 75 TL olup teslimat ücretsiz olarak yapılmaktadır.
  • 150 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

 9-     Sitenizden verdiğim siparişimle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?

Aşağıda yer alan numaralarımızdan ulaştığınız müşteri hizmetleri temsilcimiz size probleminizi çözmek için memnuniyetle destek olacaktır.

 (0216) 677 13 38 , (0216) 355 00 20 , (0530) 100 31 22

10-  Sitenizden sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?

Stokları sürekli kontrol etmemize rağmen, zaman zaman belenmedik şekilde stok eksikliği ile karşı karşıya kalınabilir. Bu durumda tarafınıza bilgi verilir ve onayınız doğrultusunda stokta olmayan sipariş ettiğiniz ürün yerine eşdeğer bir ürünle değiştirilebilir, ürünün stoklara girmesi beklenebilir ya da sipariş iptal edilebilir.

11-  Hatalı ya da eksik ürün iletildiyse ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim alırken ürünlerin tam olduğunu faturanızdan kontrol etmeniz gerekiyor. Eksik ya da yanlış ürün gönderimi (stokta bulunmama hali dışında) var ise teslimatı yapan kişiye bunu bildirip tutanak tutturmalı ve ardından durumu müşteri hizmetleri yetkilimize info@dokaorganik.com ’dan mail ile ya da

 (0216) 677 13 38 , (0216) 355 00 20 , (0530) 100 31 22  Nolu telefonlardan bildirmelisiniz. Böyle bir durumda sorunu hızlıca çözeceğimizden şüpheniz olmasın.

 12-  Sitenizden satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?

Alışveriş sepetinize eklediğiniz ürünlerin KDV dahil TL tutarı, tarafınızca onaylandıktan sonra, kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ilgili banka posu üzerinden, havale/eft ile yapılan ödemelerde tutarın hesabımıza ulaştığı an itibariyle işleme alınır. Sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilir.


Ödeme işlemi gerçekleştikten sonra ürün/ürünler 2 işgünü (Pazartesi-Cuma) içerisinde tedarik edilip, sipariş koşullarına göre kargoya verilir ya da İstanbul Anadolu Yakasında kendi teslimat ekibimize verilir. Kargo şirketi, gönderiyi aldıktan sonra ürünün gideceği yere göre 1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir. Ürünün 2 işgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda bir sıkıntı var ise, müşteri hizmetleri yetkilimiz tarafından size bilgi verilir. Bu durumda  ödemenin iade edilmesini isteyebilir ya da tedarik edilmesi için bekleyebilirsiniz.

13-  Sitenizden yapmış olduğum siparişi değiştirebilir ya da iptal edebilir miyim?

Sipariş iptali işlemi, sadece siparişiniz hazırlanmamış ve gönderime çıkmamışsa yapılabilir. Bu gibi durumda müşteri hizmetleri yetkilimize info@dokaorganik.com  mail ile iptal talebinizi iletmeli ve kendisinden siparişinizin durumu hakkında bilgi almalısınız. İptalin tarafımızca onaylandığı durumlarda, en geç 10 işgünü içerisinde yaptığınız ödeme iade edilir.

14-  Sitenizden satın alınan ürünlerle ilgili iade şartları nelerdir?

Sitemiz üzerinden yaptığımız satışlar, “Uzaktan Satışlar” sınıfına girmektedir ve  “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” ile “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği” nin hükümlerine tabidir. Satın alınan ürünlerin iade edilmesi konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeliğin çerçevesinde  değerlendirilmelidir.

Sipariş tarafınıza teslim edildiği anda kargo görevlisi ya da kendi teslimat elemanımızın nezdinde gönderi kontrol edilmeli, paket ya da ambalajda herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumları varsa durumu içeren bir tutanak tutularak  ve fotoğrafı çekilerek info@dokaorganik.com üzerinden ya da telefon numaralarımızdan en kısa sürede müşteri hizmetlerine bilgi verilmelidir.

Paket tarafınızca teslim alındıktan sonra kargo şirketi ya da teslimat elemanının görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. 

Üründen kaynaklanan bir kusur var ise ürünün fotoğrafını çekip 2 iş günü içerisinde info@dokaorganik.com adresimize e-posta ileterek bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir. Bu bilgilendirme üzerine söz konusu kusur incelendikten sonra, hızlı bir şekilde bilgilendirme yapılacaktır. Teslimat sonrası saklama koşullarına uyulmamasından kaynaklı oluşacak iadeler kabul edilmez.

Ürünlerin mutlaka orijinal kutusu/ambalajı ve faturası ile birlikte,kırılma tehlikesi olan ürünler için pat pat poşet ile sarılarak iadesi yapılmalıdır.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

Taze meyve/sebze ürünlerinde, süt ve yumurtada ezilme, bozulma gibi istenmeyen bir durum görüldüğü zaman, ürün ambalajı tamamen açılmadan ve kargonun  geldiği gün ürün resminin çekilerek info@dokaorganik.com'a sorunun yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir. Bu ürünlerde iade olmayıp kullanılmayacak durumda olan sebze/meyve,süt,yumurta yerine aynı miktarda sağlam ürün müşteriye gönderilecektir.

15-  Cayma hakkının kullanılması

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre, ürünü aldık 14 gün içerisinde cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkı bulunmayan durumlar;

  • Niteliği itibari ile iade edilemeyecek, taze sebze/meyve, süt, yumurta, yoğurt, peynir, tavuk, kek, kurabiye vb. gibi hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, Alıcı'ya teslim edilmesinin ardından Alıcı tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler için cayma hakkı söz konusu değildir.
  • Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılmaz
  • Ürünün lezzetini beğenmeme durumunda iade söz konusu değildir.

Cayma hakkından faydalanabilmek için;

  • İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 14 günlük içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
  • Haktan faydalanabilmek için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir,
  • Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerine iade nedenini açıklayan bir mail ile bildirimde bulunmalı, tarafımızdan onay almadan ürünleri göndermemelisiniz.
  • Ürünü gönderirken ürünle birlikte tarafınıza ulaşan faturayı ve varsa diğer evrakları, bütün aksesuarları eksiksiz olarak ürünle birlikte göndermelisiniz.

 16-  İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar zaman içerisinde iade edilir?

İade edilen ürünlerin bedeli, cayma hakkı ya da kusurlu mal bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 10 iş günü içerisinde yapılır.

 17-  Teslimatları nasıl gerçekleştiriyorsunuz?

 - İstanbul dışı ve İstanbul Avrupa Yakasına teslimatlar anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.

 Kargo ile gönderimlerde;

  •  Saat 14:00’a kadar olan siparişleriniz stok durumuna göre en geç 2 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya verilir.
  • Teslimat adresinizin bulunduğu bölgenin merkeze uzaklığına göre 1 ya da en geç 3 işgünü içerisinde kargonuz tarafınıza teslim edilir.
  • 150 TL'den az olan siparişlerinizde kargo bedeli mesafe ve ağırlığa bağlı olarak kargo şirketinin belirlediği ücret üzerinden Alıcı tarafından ödenir
  • 150 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

 - İstanbul Anadolu Yakası kapıya özel teslimat ile;

  • Sitemize üye olduktan sonra müşteri hizmetleri yetkilimiz tarafından aranarak, teslimat için tercih ettiğiniz gün öğrenilir. Talep ettiğiniz gün, dağıtım güzergahlarımıza uygun ise ve teslimat tarihinden 2 gün önce saat 14:00'a kadar sipariş vermeniz koşulu ile belirlenen teslimat gününüzde soğutuculu araçlarımızla, kendi teslimat görevlimiz ile ürünleriniz teslim edilir.
  • Saat 14:00’den sonra gelen siparişleriniz ertesi gün işleme alınmaktadır.
  • Cumartesi, pazar ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır
  • Teslimat saatlerimiz 10:00 ila 17:30 saatleri arasındadır.
  • Minimum sipariş miktarı 75 TL olup teslimat ücretsiz olarak yapılmaktadır.

 18-  Teslimat bölgeleri nerelerdir?

 İstanbul Anadolu Yakası’ndan sipariş veren müşterilerimiz sitemize üye olduktan sonra müşteri hizmetleri yetkilimiz tarafından aranarak, teslimat için tercih ettiği gün ve zaman dilimi öğrenilir. Müşterimizin talep ettiği gün ve zaman dilimi dağıtım güzergâhlarımıza uygun ise ve teslimat tarihinden 2 gün önce saat 14:00'a sipariş vermesi koşulu ile belirlenen teslimat gününde teslimatı yapılır.

Kötü hava koşulları ve trafik sıkışıkları yaşandığı durumlarda, teslimat süresini ertelemek ya da askıya almak durumunda kalabiliriz. Bu tarz durumlarla karşılaşıldığında müşteri hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefon ile ulaşarak, bilgilendirme yapacaktır.

 
İstanbul Anadolu Yakası sevkiyatımız olan ilçeler;

Tuzla, Pendik, Kartal, Maltepe, Sancaktepe, Çekmeköy, Ümraniye, Ataşehir, Kadıköy, Üsküdar

 19Teslimat esnasında nelere dikkat edilmelidir?

  •  Teslimat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslimat personeli önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız tutanak tutturarak, ürünün fotoğrafını çekerek ve bizimle iletişime geçerek ürünü teslim almayınız.
  • Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.
  • Ürün hasarlı ise hazırlanan tutanağı en kısa sürede info@dokaorganik.com  Mail adresinden müşteri hizmetleri yetkilimize ulaştırınız.

 20-  Teslimat esnasında teslimat adresinde değilsem ne yapmam gerekir?

Ürün teslimatının aksamadan yapılabilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin (ev ya da işyeriniz) adresini teslimat adresi olarak bildiriniz. Ürünü kendinizin teslim alamayacağı durumlar için sizin dışınızda teslimatı alacak olan alternatif kişi(lerin) bilgilerini tarafımıza iletiniz. Sizin teslimat için kabul ettiğiniz koşul ve şartlar, söz konusu alternatif alıcı için de geçerli olacaktır. Siz ya da alternatif alıcınız teslimat tarihinde teslimat için belirtilen adreste değil ise, sizinle iletişime geçmek için  gereken tüm çabayı sarf edeceğiz.  Ancak tarafınıza ulaşılamadığında siparişiniz iptal edilecek ve tarafınıza geri ödeme yapılmayacaktır.

 21-  Teslimat sonrası ürünlerin korunması?

Ürünleri teslim aldıktan sonra, niteliklerinin bozulmaması ve tazeliklerinin korunması için çabuk bozulabilir ürünleri soğuk zincirin bozulmaması için vakit kaybetmeden buzdolabına yerleştirmelisiniz. Süt siparişiniz de ise mümkünse teslimat sonrası en kısa sürede kaynatmanızı tavsiye ederiz.

 22-  Diğer merak ettikleriniz?

  •  Siparişimin paketlendiği kutu ve diğer ambalajları, malzemeleri tekrar teslim edebilir miyim?

 Kutuların geri dönüşümünü kendiniz sağlayabileceğiniz gibi aynı zamanda bir sonraki sevkiyatta teslimat elemanımıza iade edebilirsiniz.

  • Ödeme için çek ya da nakit kabul ediliyor mu?

Nakit ya da çek ile ödeme kabul edilmemektedir. Ödemelerinizi sitemiz üzerinden kredi kartı ya da havale ile yapabilirsiniz.

  • Sizlere ürün-firma tavsiye edebilir miyim?

Tavsiye ve önerileriniz bizim için çok kıymetlidir. Her zaman dikkate alıyor ve uygulamaya geçirmek için çalışıyoruz. info@dokaorganik.com adresine ürün-firma tavsiyenizi iletebilirsiniz.

  •  Asansörsüz binalarda teslimatı nasıl yapıyorsunuz?

Asansörsüz apartmanlarda bulunan ikinci kattan yüksek katlara teslimat yapamamaktayız. Asansörün bozuk olduğu durumlarda ise, ikinci kattan daha yüksek dairelere ürün taşınamamaktadır.

 23-  Güvenlik ve gizlilik hakkında

www.dokaorganik.com 128 bit SSL şifreleme sistemi ile korunmaktadır. Sitemize kaydetmiş olduğunuz kişisel bilgilerinizin güvenliği bizler için her şeyden daha önemlidir. Tarafımıza sağladığınız özel bilgilerin başka amaçlarla kullanılmasını önlemek, gizlilik ve güvenliğinizi sağlamak amacıyla her türlü önlemi almaktayız. Gizlilik ve Güvenlik Politikalarımız için buraya tıklayınız.

24-  İnternet sitesi hatası / teknik hatalar?

Karşılaştığınız problemleri ya da önerilerinizi info@dokaorganik.com mail adresimize iletebilir ya da aşağıda yer alan telefon numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz;

0 216 677 13 38

0 216 355 00 20

0 530 100 31 22

 

 

 

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.